Veelgestelde vragen
Werken bij Prime Collect betekent werken in een dynamisch en pragmatisch werkveld, welke bol staat van veranderingen. Wij moedigen eigen inbreng en ontwikkeling enorm aan en bieden daarbij diverse doorgroeimogelijkheden. Door onze open en informele cultuur, gezellige bedrijfsuitjes en vrijmibo’s vormen wij met elkaar een hecht team.
U heeft een aanmaning ontvangen omdat er waarschijnlijk een openstaande rekening is bij een bedrijf of organisatie dat Prime Collect heeft ingeschakeld om deze te incasseren. Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op om de verdere mogelijkheden te bespreken via +31 85 303 9477.
Ja. Wanneer Prime Collect uw openstaande factuur behandelt, wordt de oorspronkelijke hoofdsom/het factuurbedrag verhoogd met de wettelijke incassokosten volgens de Wet Incassokosten (WIK). Bekijk de WIK-staffel voor meer informatie.
U heeft verschillende mogelijkheden om te betalen:
- Log in op Mijn Prime Collect om direct te betalen via iDeal. Gebruik uw dossiernummer en postcode.
- Betaal via de iDeal-link die u per e-mail of SMS van Prime Collect heeft ontvangen.
- Handmatige betaling via uw eigen internetbankieren.
- U kunt een betalingsregeling aanvragen of contact opnemen via +31 85 303 9477 voor verdere vragen.
Ja, als u niet in één keer het openstaande bedrag kunt betalen, kunt u een betalingsregeling aanvragen:
- Via Mijn Prime Collect is het mogelijk een betalingsregeling in te stellen.
- Bel ons algemene telefoonnummer +31 85 303 9477 om direct met een medewerker te spreken.
- Neem contact op met het telefoonnummer dat in uw brief, e-mail of SMS staat om een regeling te treffen.
Wacht niet te lang; wij helpen u graag bij het oplossen van uw betalingsachterstand.
Via Mijn Prime Collect ziet u direct uw openstaande schuld. Log in met uw dossiernummer en postcode. Ook kunt u contact opnemen via +31 85 303 9477 voor directe hulp van onze medewerkers.
Via Mijn Prime Collect kunt u een bezwaar indienen door te kiezen voor de optie “Ik heb de factuur al betaald” en het betaalbewijs in te dienen. U kunt het betaalbewijs ook sturen naar info@primecollect.nl.
Het kan zijn dat een brief geadresseerd is aan een vorige bewoner of dat er een onjuist adres is doorgegeven. Neem contact op via +31 85 303 9477. Onze klantenservice past het adres aan en zoekt de juiste gegevens.
Indien de openstaande hoofdsom niet wordt betaald, kan er een gerechtelijke procedure worden gestart. Een deurwaarder zal u dan op de hoogte stellen van de openstaande hoofdsom, inclusief de wettelijke incassokosten.
Heeft u geen duidelijk overzicht van uw financiën en voelt u dat u er zelf niet meer uitkomt? Bij Prime Collect helpen wij u graag op weg. Wij bieden een luisterend oor en praktische ondersteuning. Op onze website vindt u meer informatie over problematische schulden en kunt u zien welke hulpinstanties u verder kunnen ondersteunen.
Wanneer u meerdere schulden heeft en hier zelf niet uitkomt, neem gerust contact op met Prime Collect. Onze medewerkers bekijken samen met u wat de beste stappen zijn en kunnen u adviseren over welke instanties het meest geschikt zijn voor uw situatie. Wij begeleiden u persoonlijk en helpen u stap voor stap.
Prime Collect bemiddelt tussen u en uw schuldeiser(s). Onze getrainde en ervaren medewerkers ondersteunen u bij het vinden van oplossingen, ook in moeilijke financiële situaties. We kijken zorgvuldig naar de oorzaak van uw betaalachterstand, gaan open in gesprek en handelen volgens de richtlijnen van de Nederlandse Vereniging van Gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI).
Als u het niet eens bent met het incassodossier of de grondslag van de openstaande factuur, kunt u bezwaar maken. Dit doet u uitsluitend via het online bezwaarformulier in Mijn Prime Collect.
Het kan zijn dat uw betaling onze aanmaning heeft gekruist. Ontvangt u toch nog brieven of berichten, neem dan direct contact op met ons via +31 85 303 9477.
Indien de openstaande factuur niet wordt betaald, kan een gerechtelijke procedure worden gestart. Een door ons ingeschakelde deurwaarder stelt u dan op de hoogte van de openstaande factuur, waarvan de oorspronkelijke hoofdsom inmiddels is verhoogd met de wettelijke incassokosten.
Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent met onze dienstverlening of handelswijze. In dat geval horen wij dit graag. Bij Prime Collect hanteren wij een klachtenprocedure volgens de gedragscode van de Nederlandse Vereniging van Incasso-Ondernemingen (NVI).
U kunt uw klacht indienen via het online klachtenformulier. Binnen vijf werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging en binnen vijftien werkdagen een inhoudelijke reactie van ons.
Prime Collect is een incasso-organisatie met hoofdkantoren in Rotterdam en Amsterdam. Wij werken voor bedrijven en organisaties in diverse branches. Heeft u een bericht van Prime Collect ontvangen of bent u door ons gebeld? Dan is de kans groot dat één of meerdere facturen van onze opdrachtgever(s) nog openstaan.
Prime Collect helpt bedrijven bij het uitvoeren van hun debiteurenbeheer en het volgen van een goed incassotraject. Wij begrijpen dat het incasseren van een openstaande factuur zorgvuldig moet gebeuren, zodat klanten duidelijk weten waarom zij benaderd worden. Bij Prime Collect streven wij naar de best mogelijke manier om klanten te informeren, begeleiden en helpen gedurende het incassoproces. Met ons online portaal Mijn Prime Collect stellen wij alles in het werk om helder, eenvoudig en snel ondersteuning te bieden.
Wanneer een openstaande factuur aan Prime Collect wordt overgedragen, ontvangen wij de bijbehorende adres- en persoonsgegevens van de opdrachtgever om contact op te nemen over de openstaande hoofdsom. Indien nodig kunnen wij gegevens verrijken om de juiste informatie te achterhalen en zo effectief contact te kunnen leggen.
Het kan voorkomen dat u een brief, e-mail of SMS van Prime Collect ontvangt. Dit betekent waarschijnlijk dat er een onbetaalde rekening is bij een bedrijf dat Prime Collect heeft ingeschakeld om deze openstaande rekening te incasseren. Om er zeker van te zijn dat u een echt bericht van ons ontvangt, kunt u altijd contact opnemen via +31 85 303 9477.
Met Mijn Prime Collect kunt u op een veilige en gebruiksvriendelijke manier inloggen om:
- iDeal-betalingen te doen
- Een betalingsregeling te treffen
- Bezwaar in te dienen
- Uw financiële gegevens in te zien
- Vragen te stellen aan onze medewerkers
Het is een efficiënt platform waarmee u snel overzicht krijgt en acties kunt uitvoeren met één klik.
U kunt telefonisch contact opnemen via +31 85 303 9477 of een e-mail sturen naar info@primecollect.nl.
Onze klantenservice is geopend op de volgende dagen en tijden:
- Maandag: 08:30 – 20:00
- Dinsdag: 08:30 – 17:00
- Woensdag: 08:30 – 20:00
- Donderdag: 08:30 – 17:00
- Vrijdag: 08:30 – 17:00
- Zaterdag: Gesloten
- Zondag: Gesloten
Prime Collect heeft hoofdkantoren in Rotterdam en Amsterdam en werkt samen met gekwalificeerde lokale partners in Nederland en daarbuiten.
Weten wat Prime Collect voor uw organisatie kan betekenen?
Download onze brochure of neem contact op met een van onze incasso-experts.
+31 085 303 9477
