Bij Prime Collect werken wij continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Heeft u een klacht, suggestie of tip over onze werkwijze? Dan waarderen wij het enorm als u dit met ons deelt. Uw feedback helpt ons om onze service nog beter af te stemmen op de wensen van onze opdrachtgevers en debiteuren.

Heeft u als partner of opdrachtgever contact gehad met ons team en wilt u een tip of klacht doorgeven over onze dienstverlening? Wij staan open voor uw feedback.

???? Tips of suggesties over onze service, communicatie of website kunt u sturen naar: ???? marketing@primecollect.nl

???? Zakelijke klachten kunt u eenvoudig en kosteloos indienen via het klachtenformulier op onze website.

Ontving u bericht van ons over een openstaande vordering en wilt u een klacht of opmerking indienen?
Bezoek dan onze speciale klantenservicepagina voor debiteuren. Daar helpen wij u graag verder met het juiste formulier en aanvullende informatie.

Bij Prime Collect hanteren wij een duidelijke en zorgvuldige klachtenprocedure, volledig conform de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki).
Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld en beoordeeld door onze afdeling Klachtenbeheer.

Let op: klachten zonder geldig e-mailadres of postadres kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. Het klachtenformulier is uitsluitend bedoeld voor meldingen, tips of klachten over de handelswijze van Prime Collect.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging van ons.
Binnen 15 werkdagen sturen wij u vervolgens een inhoudelijke reactie. Mocht deze termijn niet haalbaar zijn, dan informeren wij u daar tijdig schriftelijk over.

Wij streven ernaar om elke klacht eerlijk, zorgvuldig en transparant af te handelen, zodat u altijd weet waar u aan toe bent.

Het spijt ons als u niet tevreden bent over de manier waarop uw klacht is behandeld. Wij nemen iedere melding serieus en streven naar een rechtvaardige en zorgvuldige oplossing.

Bent u na onze schriftelijke reactie nog steeds ontevreden? Dan kunt u uw klacht, conform de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki), voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Het Kifid behandelt klachten onafhankelijk en volgens de geldende wet- en regelgeving.

Meer informatie vindt u op:
 www.kifid.nl

Ons team staat klaar om uw vragen te beantwoorden en u verder te helpen.
U kunt contact met ons opnemen via:

???? Telefoon: 085 – 123 45 67
???? E-mail: info@primecollect.nl
???? Contactformulier: Beschikbaar op onze website

Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 08:30 – 17:00 uur.

Wanneer u via onze website een formulier invult of contact met ons opneemt, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens. Wij gaan hier uiterst zorgvuldig mee om.
In onze Privacy Policy leest u precies welke gegevens wij verzamelen, waarom we dat doen en hoe we uw privacy beschermen.

Wij voldoen volledig aan de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en verwerken uw gegevens uitsluitend voor het doel waarvoor u ze verstrekt.

Ontving u correspondentie van Prime Collect over een openstaande vordering?
Bezoek dan onze pagina ‘Bericht ontvangen’ voor meer informatie over betalen, het treffen van een regeling of het indienen van een bezwaar.